אודות GearBest

GearBest היא חברת מסחר המתמחה באלקטרוניה, גאד’טים והלבשה.
GearBest מציעה מוצרים חדשניים שלעיתים קרובות עדיין לא קיימים בשוק הרחב ובמחירים תחרותיים במיוחד.
החברה ממוקמת בעיר שנזן, סין ומונה יותר מ- 2000 עובדים. נמצאת בלב עולם התעשיה והסחר,
בלוג זה מתעדכן באופן שוטף יחד עם זאת עלול להיות פחות מדוייק כמו האתר הרשמי GearBest.com

מדריך רכישה: צ’ק ליסט

האם GearBest הינו שירות אמין?

להלן מספר הצעות:

השתמשו ב- PayPal כאמצעי תשלום: הגנת פייפל הורחבה ל 180 ימים בישראל על מנת להבטיח הגנה ברמה הגבוהה ביותר במסחר בינלאומי. בכל זמן, יש גורם צד שלישי המגן על קנייתך.
האם אמצעי התשלום מאובטח בעת הרכישה הראשונה: יש לאמת את כרטיס האשראי בחשבון הפייפל על מנת שתוכלו לקבל את המשלוח בזמן המהיר ביותר. (במידה וכתובת האשראי בפייפל שונה מהכתובת המצויינת באתר, GearBest יכולה לדרוש את הפעלת ממשק בדיקת-הונאה)
העדף משלוח אקספרס בעלות אחידה(במידה וזמין): למרות ש- GearBest משתמשת בשיטות משלוח מאובטחות בלבד, עדיין קיימת אופציה בחלק מהמקרים למשלוח מהיר ומאובטח אף יותר במהלך מסך הסיכום.
ביטוח על משלוח בעלות של 100 שקלים: ביטוח בחברת GearBest היא זולה מאוד, ותוסיף שכבה נוספת של הגנה על המשלוח. במידה והחבילה תוגדר כחסרה על ידי חברת המשלוחים, תקבלו החזר כספי מלא כולל עלות הביטוח.

מכס

• עלות משלוח אחידה: שיטת תשלום חינמית המוגדרת כברירת מחדל. זמן המשלוח אורך בין 10-30 ימים. קיימת האפשרות לעיכוב במכס וחיוב במסים במידה ועלות ההזמנה עולה על 75$. לישראל אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח זו לחבילות בעלות נמוכה.
• משלוח בעדיפות עליונה:
זמן משלוח בעזרת חברת DHL אורכת בין 4-7 ימי עסקים. כל החבילות מעל לסכום של 75$ נתונים לחיוב במכס ומסים אחרים, תלוי בהסכם החברה השולחת, עלול להתרחש.
• מע”מ ומסי חובה:
הזמנות מסין בעלות העולה על 75$ עלול להיות מחוייבת ב- “דמי ייבוא” לישראל. מס זה מתייחס לכלל המוצרים, יש לבדוק תוספת מע”מ.

תנאי ביטוח

במהלך סיום הרכישה קיימת האפשרות להוסיף ביטוח. אנו ממליצים להוסיף ביטוח להזמנות בסך כולל העולה על 100 שקלים. הזמנות עם ביטוח יזוכו באופן מלא כולל דמי הביטוח במידה וההזמנה תוגדר כחסרה על ידי חברת המשלוח. הזמנות בסך כולל העולה על 100 שקלים אשר אינן מבוטחות, עלולות שלא לקבל החזר כספי מלא (בדרך כלל כ- 50%) במקרה של אובדן.

אחריות

כלל המוצרים נמצאים במסגרת אחריות של שנה אם לא צויין אחרת במסמכי המוצר. בנוסף, ישנה האפשרות להחזיר את המוצר במסגרת זמן של 45 ימים מרגע קבלת המוצר במידה ואינכם מרוצים מרכישתכם

הכנות טרם משלוח

זמני המשלוח מהמחסנים של סין והונג קונג מופיעים בעמוד המוצר. במהלך עונת העומס (תקופת החגים בסין) עלולים להיות עיכובים בעקבות תנועה כבדה של משלוחים. תוכלו ליצור קשר עם מוקד השירות בכתובת support.gearbest.com בכל זמן ולכל נושא: מוקד שירות הלקוחות יעניק לכם מידע נוסף לפנייתכם. תוכלו לבקש החזר כספי בכל עת וזאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא מהמחסנים.

החזרת מוצרים

במסגרת האחריות ומדיניות החזרת המוצרים, תוכלו לשלוח את המוצר חזרה אל GearBest בסין. למרות זאת, GearBest לא תזכה את עלויות המשלוח החוזר. כדי לבצע תהליך זה, יש צורך לפתוח כרטיס בכתובת support.gearbest.com ולאחר מכן יישלח אליכם המידע והטפסים הרלוונטים לצורך החזרת המוצר לכתובת החברה. מרגע קבלת המוצר במחסני GearBest, המוצר יוחלף ויישלח בשנית או שיבוצע החזר כספי בטווח של 10-15 ימים.

תמיכה

מוקד התמיכה הרשמי של חברת GearBest זמין בכתובת האתר support.gearbest.com. כל שינוי רשמי המתבצע במהלך ההזמנה יבוצע בעזרת מוקד זה בלבד. ניתן לפתוח בקשה בשפה העברית אך זמן המענה יהיה ארוך יותר. במקרים אלו, יש להיות מדוייקים ככל האפשר בבקשתכם על מנת לפתור את הבעיה בזמן הקצר ביותר. במקרים של מוצרים פגומים, מוקד התמיכה יבקש צילומים או סרטונים של הנזק המדובר כהוכחה. על מנת לקצר את זמן הטיפול אנו ממליצים להכין מבעוד מועד את התמונות או הסרטונים ולהוסיפם לבקשתכם.

מחלוקות PayPal

במידה ותפתח על ידכם מחלוקת בעזרת פייפל כאשר המוצר טרם נשלח, GearBest תבצע החזר כספי.
במידה ותפתח על ידכם מחלוקת בעזרת פייפל כאשר המוצר נשלח, GearBest תבצע החזר כספי ברגע שהמוצר יוחזר אל מחסני החברה.

אנו ממליצים לפתוח מחלוקת רק במידה ויש צורך בהחזר כספי. אחרת, משך הטיפול והמשלוח עלולים להתעכב עד אשר המחלוקת תיפתר. מחלוקות אלו מוסיפות שכבת הגנה נוספת ללקוח בכל רכישה.