Über GearBest

GearBest ist eines der führenden E-Commerce (Onlinehandel) Unternehmen, welches Weltweit agiert, um die neueste Technik aus China zu verbreiten. Der Hauptsitz ist in Shenzhen (China) und fasst dort über 2000 Mitarbeiter. Shenzhen bildet das Herz des weltweit größten Produktionsbezirkes für Elektronik und Gadgets, sodass GearBest immer einer der ersten Händler sein wird, die die neuesten Produkte zu den besten Preisen verkaufen können.

Dieser Blog wird regelmäßig überarbeitet, aber ist eventuell nicht so akkurat wie die offizielle Dokumentation auf GearBest.com

Hilfe bei der Bestellung: To-do Liste

Ist GearBest vertrauenswürdig und seriös? Wir wollen euch hier einige wichtige Punkte auf den Weg geben.

Hier einige wichtige Punkte:

  1. Immer mit PayPal bezahlen: Der PayPal Käuferschutz für die Schweiz wurde auf ganze 180 Tage verlängert, um internationale Käufer abzusichern. So ist immer PayPal als Drittanbieter im Kaufprozess involviert und sorgt für ein deutliche höheres Maß an Sicherheit.
  2. Verifiziere die Bezahlmethode: GearBest führt eventuell Tests durch, um einen Betrug auszuschließen. Diese verlangen, dass Kreditkarte und Passfoto hochgeladen werden. Um dies zu vermeiden, sollte die in PayPal hinterlegte Bezahlmethode auf jeden Fall verifiziert sein, sodass ein schneller Versand gewährleistet ist. Zusätzlich sollte die dort hinterlegte Adresse mit der, die im GearBest-Account registriert wurde, übereinstimmen.
  3. Wähle Expressversand statt Gratisversand (wenn verfügbar): Obwohl GearBest ausschließlich sichere Versandmethoden wählt, ist es möglich, dass eine schnellere und zuverlässigere Versandmethode im Bestellprozess wählbar ist. Der Aufpreis lohnt sich und so kostet Expressversand mit DHL gerade mal rund 8-10 Franken.
  4. Versandversicherung ab 62CHF:  Die Versandversicherung von GearBest kostet nur einen geringen Aufpreis, aber garantiert gleichzeitig eine volle Rückerstattung bei Verlust oder Beschädigung auf der Reise von China in die Schweiz. 

Zoll und Gebühren

  • Europäische Warenhaus: Leider ist es GearBest (noch) nicht möglich aus dem EU-Warenhaus in die Schweiz zu versenden. Dennoch würden die unten aufgeführten Gebühren und Zölle anfallen, sodass sich kein großer Vorteil ergibt.
  • Gratisversand / Flatrate Shipping: Die Standardversandmethode von GearBest. Diese Sendungen landen mit sehr großer Wahrscheinlichkeit beim Zoll. Wenn der Wert über 62 Franken liegt, dann müssen diese Verzollt werden. Wir empfehlen diese Variante nur, wenn der Produktpreis sehr gering ist.
  • Expedited Shipping: DHL Express mit einer Lieferzeit von 4-7 Tagen. Alle Sendungen über 62 Franken werden nach den tariflichen Vereinbarungen und Gebühren verzollt. Es fallen zusätzlich Bearbeitungsgebühren (Kapitalbereitstellungsprovision) an, sodass noch ungefährt 16Franken zusätzlich berechnet werden.
  • Mehrwertsteuer und Zoll: Alle Bestellungen in die Schweiz über 62 Franken werden mit 8% verzollt. Hinzu kommt ein Zuschlag von 3% auf den Gesamtwert.

Bedingungen: Versicherung

Während des Bestellprozesses ist es möglich eine Versicherung zu buchen. Diese sorgt dafür, dass eventuell verloren gegangene Poder beschädigte GearBest Päkli erstattet werden – obgleich die Wahrscheinlichkeit dafür relativ gering ist. Wir empfehlen diese Versicherung für alle Produkte über 62CHF, da dies einen 100%igen Rückerhalt des Geldes ermöglicht. Bei Bestellungen über 62CHF ohne die Versicherung wird GearBest in der Regel nur 50% erstatten wollen.

Garantieleistung

Alle Produkte, wenn nicht anderweitig erwähnt, besitzen eine Garantie von einem Jahr. Ebenso gibt es eine 45-Tage Rückgabefrist für Produkte, die eventuell nicht gefallen oder in der falschen Größe gekauft wurden. Der Rückversand wird allerdings nicht von GearBest getragen und so muss der Kunde selbst die Portokosten zahlen.

Bearbeitungszeit

Für alle Produkte in den Warenhäusern in SZ und China wird auf der Produktseite ein ungefährer Versandtermin angegeben. Dieser kann zwischen 1 – 7 Tage variieren. Aufgrund von saisonalen Ereignissen (chinesische Feiertage) kann es ebenso dazu kommen, dass es vereinzelt zu Verspätungen kommt. Diese werden vorab angekündigt. Unter support.gearbest.com ist es jederzeit möglich den Kundenservice zu kontaktieren, um genauere Infos zum Verbleib des Paketes zu bekommen, falls eine Frist nicht eingehalten werden sollte. Ebenso ist es möglich, dass die Bestellung über diesen Weg storniert wird, bevor sie verschickt wurde.

Rückversand

Innerhalb der Garantie- oder Rücksendeperiode ist es möglich, das Produkt zurück nach China zu schicken. Dieser Prozess kann nur durch den support auf support.gearbest.com eingeleitet werden, welcher dann die notwendigen Papiere, die der Bestellung beigelegt werden müssen, erstellt. Leider wird GearBest die Versandkosten in keinem Fall übernehmen. Sobald das Produkt in China angekommen ist, wird der Betrag innerhalb von 10-15 Tagen erstattet.

Kundenservice

Der offizielle Support von GearBest kann unter support.gearbest.com erreicht werden. Alle Änderungen einer Bestellung können nur über diesen Weg entgegengenommen werden. Falls das Ticket nicht in englisch, sondern Deutsch/Französisch/Italienisch erstellt wird, ist es GearBest möglich das Ticket zu beantworten, aber dies führt zu eventuell ungewünschten Verzögerungen in der Beantwortung. Für Produkte, die mit einem Schaden geliefert wurden, wird der Support nach Details in Form von Bildern oder Videos fragen. Diese sind vorab anzufertigen, um den Prozess zu beschleunigen und einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.

PayPal Konflikte

 

PayPal Fälle, die vor dem Ausliefern des Produktes eröffnet werden, führen dazu, dass das Geld zurück auf euren Account erstattet wird.

PayPal Fälle, die nach dem Auslifern des Produktes eröffnet werden, führen dazu, dass das Geld zurück auf euren Account erstattet wird, sobald das Produkt in China angekommen und begutachtet wurde.

Wir empfehlen einen PayPal Disput nur zu eröffnen, wenn das Ziel eine Erstattung ist. Falls dem nicht so ist, wird eine eventuelle Lieferung verzögert, bis das Problem gelöst ist. PayPal gilt hier als zusätzliche Absicherung für Bestellungen bei GearBest und aus China – ein Bonus für alle Kunden. Es wird immer eine dritte Partei involviert sein, die objektive Bewertungen durchführen kann.

FAQ

  • Für alle Sendungen in die Schweiz, die Eletronik enthalten, wird eine EU Adapter mitgeliefert, falls notwendig.
  • Sendungverfolgung für Express und Gratisversand bei 17track.net.