A propos de GearBest

GearBest est une société d’eCommerce spécialisée dans les gadgets et les appareils. La société est basée à Shenzhen en Chine et compte plus de 2 000 employés avec une exposition multiculturelle : GearBest peut livrer dans le monde entier. Etant proche des usines des marques les plus célèbres, GearBest offre des produits plus avancés à un prix imbattable.

Toute la documentation dans ce blog se réfère au site web GearBest.com.

Guide d’achat : quelques suggestions

Est-ce que GearBest est fiable ? Voici quelques conseils :

  1. Utilisez seulement Paypal comme méthode de paiement : la protection de Paypal en France couvriront vos transactions pendant 180 jours. A n’importe quel moment, vous avez une plateforme tierce qui améliore la protection de votre panier d’achat. Pendant la période de protection de PayPal vous êtes aussi éligible d’être remboursé des frais d’expédition si vous voulez retourner le produit à GearBest (en savoir plus).
  2. Votre méthode de paiement est vérifiée sur le premier achat : vérifiez votre carte de crédit sur PayPal pour que votre commande soit plus rapidement exécutée. (Si l’adresse PayPal ne correspond pas à l’adresse du destinataire et/ou que votre compte PayPal n’est pas vérifié, GearBest peut demander une vérification de paiement).
  3. Utilisez l’expédition express plutôt que flat rate shipping: c’est une méthode d’expédition plus rapide, avec le même prix et plus fiable pendant le check-out.
  4. Achetez l’assurance si la commande excède 30€ : l’assurance chez GearBest est très peu chère et ajoutera une couche supplémentaire de sécurité. Si quelque chose ne va pas, GearBest expédiera de nouveau le produit ou vous remboursera (cette procédure prend environ 15 jours pour les investigations).
  5. Questions ? Contactez GearBest sur Facebook, l’équipe française répondra sur les heures de travail chinoises. Si vous avez besoin d’assistance pour une commande, n’oubliez pas de fournir les identifiants du ticket et de la commande.

Frais

Les frais sont appliqués en accord avec différents facteurs :

  1. Faire une commande en dessous de 22€ : aucun frais appliqué
  2. Entrepôt EU: N’est pas sujet aux frais (expéditions européennes)
  3. Flat rate shipping: Les frais sont appliqués au-dessus de 22€
  4. French Express: pas de frais sur aucun montant (prépayé par GearBest)
  5. Standard Shipping: les frais sont appliqués au-dessus de 22€
  6. Expedited Shipping: les frais sont appliqués au-dessus de 22€

Pour la France, nous recommandons fortement la Expédition French Express (parfois appelée French direct), cette méthode d’expédition est presque toujours gratuite, plus rapide que l’expédition par la poste et sans frais.

Entrepôt européen

L’entrepôt européen se trouve au Royaume-Uni. Tous les produits de cet entrepôt sont en stock avec une expédition immédiate. Pas de frais : tous les produits sont déjà au Royaume-Uni et n’ont pas de frais appliqués.

French Express (aussi appelle French Direct)

Cette expédition express est l’une de cette que nous suggérons pour les livraisons en France si vous achetez des entrepôts en Chine ou à Hong Kong. Quelques informations :

  • Temps de transit total de 7 à 12 jours
  • Frais prépayés par GearBest
  • Pas disponible avec les cigarettes électroniques et les banques d’alimentation

Une fois envoyé, vous recevrez un numéro de suivi tel que 1W0000000xxxxxxxxx. Le suivi est disponible sur http://www.sky56.cn/english/track/index.

Remarque : la première mise à jour arrivera dans les 24 à 48 heures quand le colis est à l’aéroport de Hong Kong.

Prochaine mise à jour : Votre colis est en France. Cette étape prend le plus de temps. Vous verrez une mise à jour dans votre suivi dans les 4 à 5 après que le colis soit arrivé en France.

Une fois que votre colis est en France, celle-ci sera donnée à Colisprivé express, suivez votre commande sur https://www.colisprive.com en utilisant le même code de suivi. A cette étape, la livraison finale se fera dans les 24 à 48 heures).

Flat rate Shipping

L’expédition forfaitaire est une expédition postale. Il y a plein de méthodes postales différentes proposées par GearBest. Pour la France, nous suggérons la poste belge (8 jours ouvrés de livraison).

Souvenez-vous : l’expédition postale n’offre pas de service de livraison précis. Elle peut être rapide mais elle peut aussi prendre jusqu’à 50 jours ouvrés de livraison.

Pour suivre l’expédition postale : 17track.net

Vérification de paiement par GearBest

GearBest demande une vérification de paiement si :

  • Votre compte PayPal n’est pas vérifié
  • L’adresse de livraison ne correspond pas à l’adresse PayPal
  • L’adresse IP de votre terminal ne correspond pas au pays où vous avez payé

 

Le service client de GearBest vous demandera une image de la carte d’identité et une copie partielle de la carte de crédit. Pour éviter cette vérification, nous vous suggérons de faire vos achats avec PayPal. Vous pouvez aussi vérifier votre compte après avoir passé la commande et avertir ensuite le service client de GearBest.

Assurance

Pendant la verification, il y a une option pour ajouter une assurance de livraison. Nous suggérons d’ajouter l’assurance pour les commandes de plus de 30€. Vous aurez un remboursement total sur les commandes avec l’assurance d’expédition en cas de perte de parcel. Les commandes sans assurance au-dessus de 30€ ne recevront pas de remboursement total (généralement 50%) dans le cas où le parcel est perdu pendant le transport.

Garantie, retours, articles non-arrivés

Tous les produits GearBest sont sujet à 1 an de garanti sauf spécifications différente sur la page du produit. Si vous voulez retourner le produit, vous avez 45 jours pour le faire. Si vous payez avec PayPal, vous avez la possibilité d’être remboursé sur les coûts de retour.

Si vous n’avez jamais reçu un article, après 50 jours ouvrés à partir de la date d’expédition, vous pouvez demander un remboursement/réexpédition de votre commande.

Important : Si votre commande est de plus de 30€ pour recevoir un remboursement complet, vous devez avoir acheté l’assurance pendant la confirmation d’expédition.