Despre GearBest

GearBest este o companie eCommerce specializata in electronice, dispozitive si articole vestimentare. Sediul companiei este localizat in Shenzhen, China si are in prezent peste 2.000 de angajati. Amplasarea avantajoasa a sediului, in centrul celui mai mare sector de productie, permite ofertarea unor produse care adeseori nici nu au fost lansate pe piata de consum, la preturi avantajoase.

Ghid pentru comenzi:

Este GearBest de incredere?

Cateva recomandari privind securitatea cumparaturilor:

  1. Cumparati numai prin metoda de plata PayPal: protectia cumparaturilor efectuate prin PayPal a fost extinsa la 180 de zile pentru Romania, pentru a oferi un nivel al garantiilor adecvat pentru tranzactiile internationale. Astfel, PayPal garanteaza si intermediaza tranzactia efectuata de dumneavoastra, ceea ce va sporeste protectia cumparaturilor online.
  2. Parcurgeti pasii de verificare a metodei de cumparare principala: validati-va cartea de credit/debit asociata cu contul dvs. de PayPal pentru va usura procesul de cumparare. (Daca adresa asociata cu cartea de credit/debit nu coincide cu adresa destinatarului, GearBest poate solicita verificari/testari anti-frauda)
  3. Unde este posibil, alegeti transport expres: cu toate ca GearBest ofera transport sigur, pot exista metode de transport mai rapide si mai eficiente la finalizarea comenzii
  4. Cumparati asigurare daca comanda depaseste 22 de euro: Asigurarea oferita de GearBest este foarte ieftina si va ofera o protectie in plus. In cazul nefericit in care pachetul dumneavoastra este ratacit de firma de livrare, veti primi o rambursare totala a valorii

Detalii vamale

  • Antrepozit European: Este localizat in Marea Britanie. Nici un produs nu este vamuit. Numai prin expedieri express cu o durata de livrare intre 3 – 7 zile. Toate produsele sunt in stoc si vor fi expediate in 48 de ore.
  • Flat rate shipping: Acesta este metoda standard gratuita de livrare. Exista posibilitatea ca coletul sa fie supus controlului vamal daca valoarea depaseste 22 euro. Folositi intotdeauna Serviciul postal belgian sau cel maghiar. Niciodata nu folositi metoda “Auto(Free)”.
  • Transport urgent: Prin DHL Express cu livrare in 4 – 7 zile. Toate coletele cu pretul mai mare de 22 euro vor fi supuse controlului vamal si exista posibilitatea aplicarii unor taxe suplimentare. De asemenea pretul va fi foarte scump.

Clauze de asigurare

La finalizarea comenzii exista o optiune de a va asigura comanda. Aceasta este recomandata pentru comenzi mai mari de 22 de euro. In cazul nefericit in care pachetul dumneavoastra se pierde de catre firma de livrare, veti fi despagubit la valorea totala. Pentru comenzile mai mari de 22 de euro neasigurate rambursarea este de regula 50 % din valoare si foarte rar totala, in cazul in care coletul se pierde in timpul transportului.

Garantie

Toate produsele au garantie 1 an de zile, daca nu se specifica altfel in documentatie. In plus, aveti la dispozitie 45 de zile pentru a returna produsul, in cazul in care nu sunteti multumit cu acesta.

Timpul de procesare a comenzilor

Perioadele de livrare din depozitele situate in China si Hong Kong sunt specificate pe pagina produsului. In timpul sezonului de varf (Sarbatorile chinezesti) ar putea exista intarzieri de livrare datorita volumului mare de comenzi. Puteti contacta support.gearbest.com oricand pentru informatii: serviciul de asistenta clienti va oferi informatii mai detaliate. Daca comanda dvs. nu a fost inca expediata o puteti anula primind o rambursare integrala.

Returnarea comenzilor

In perioada de garantie si de returnare a comenzilor, puteti sa retrimiteti produsele la GearBest in China. Totusi, GearBest nu va rambursa pretul transportului. Pentru a initia acest proces va trebui sa solicitati un tichet la support.gearbest.com si veti primi documentele necesare ce trebuiesc trimise impreuna cu produsele returnate la adresa de destinatie. Odata ce coletul a ajuns la GearBest, vi se vor trimite inapoi bunurile sau contravaloarea intr-un interval de 10-15 zile.

Suport

Pagina de suport principala GearBest se poate accesa la support.gearbest.com. Orice schimbare oficiala a comenzii dvs. va fi prelucrata prin acest canal. Daca veti scrie un mesaj in romana, pagina de suport va intelege, insa va dura un pic mai mult pentru a primi raspunsul la mesaj. In acest caz sunt necesare precizie si concizie. Pentru produse deteriorate, pagina de suport va cere imagini sau inregistrari care sa dovedeasca defectul. Pentru a grabi procedura, va sugeram sa pregatiti din timp aceste materiale.

Contestatii PayPal

Daca initiati o contestatie cu PayPal pentru un produs inca nelivrat, GearBest va va returna contravaloarea comenzii.

Daca contestatia se refera la un produs deja livrat, GearBest va returna contravaloarea odata ce produsul va fi livrat inapoi la GearBest.

Va sugeram sa nu initiati o actiune de contestare impotriva PayPal, cu exceptia cazului in care scopul actiunii este returnarea banilor. In caz contrar, veti intarzia procesul de livrare pana la finalizarea si solutionarea contestatiei. Aceasta va adauga o protectie suplimentara tuturor comenzilor, in cazul aparitiei oricaror probleme.