Sobre GearBest

GearBest é uma empresa online especializada em eletrônicos, acessórios e aparelhagem. A sede da empresa se localiza em Shenzhen, China e conta com mais de 2000 empregados. Por estar localizada no coração do maior distrito de produção, a GearBest oferece produtos inovadores que geralmente ainda não estão no mercado com preços extremamente competitivos.

Esse blog é continuamente atualizado, porem talvez não seja tão preciso como a documentação oficial do site GearBest.com.

Guia de Compra: Checklist

Será que o GearBest é confiável?

Aqui há algumas sugestões:

  1. Apenas use método de pagamento PayPal: a proteção PayPal tem sido estendida para 180 dias no Brasil para garantir alto nível de satisfação nas transações internacionais. A qualquer momento, você terá uma plataforma de terceiro para melhorar sua proteção do carrinho de compra.     
  2. Tenha seus métodos de pagamento verificado na primeira compra: verifique seu cartão de crédito no PayPal para ter seus acessórios despachados mais rápido. (Se o endereço do cartão de crédito não corresponde ao endereço de entrega, o GearBest talvez exija uma verificação antifraude).
  3. De preferencia a transporte expresso em vez de envio da tarifa única (se disponível)apesar do GearBest escolher apenas métodos de envio seguro, poderá haver um método de envio mais rápido e mais confiável no check-out.
  4. Adquira seguro caso o pedido exceda R$ 100: Seguro no GearBest é extremamente barato e adicionará mais uma camada de segurança. No caso da perda de sua encomenda pela empresa de transporte, você terá um reembolso completo com o seguro.

Taxas Alfandegárias

  • Envio de Tarifa Única: Este é o método de envio padrão livre. Existe uma possibilidade de taxas alfandegárias em cada encomenda enviada ao Brasil. Sugerimos que apenas use Netherlands Post (Correio Holandês) (SF) / Belgium Post (Correio Bélgico) (tempo de entrega de até 50 dias) e se for mais barato que outros métodos de entrega.
  • Envio Expedido: Expresso DHL com tempo de despacho de 4-7 dias. Toda encomenda estão sujeitas a taxas alfandegárias e taxas de desembaraço podem ocorrer.
  • VAT e Direitos Aduaneiros: Pedidos da China para o Brasil talvez tenham que pagar o imposto de importação calculado em R$ 100.

Condições de Seguro

Durante o check-out há uma opção para adicionar seguro. Sugerimos adicionar seguro para pedido acima de R$ 100. Pedidos com seguro tem reembolso completo caso a encomenda se perda durante a transição. Pedidos acima de R$ 100 sem seguro podem não receber reembolso completo (geralmente 50%) no caso da perda da encomenda durante a transição.

Garantia

Todos os produtos estão sujeitos a 1 ano de garantia se não especificado de forma diferente na pagina do produto. Adicionalmente, você tem o prazo de 45 dias para devolver o produto caso não esteja satisfeito com a compra.

Tempo de Processo

O tempo de processo do Depósito Europeu é de 1 a 2 dias útil. Produtos estão em estoque para disponibilidade imediata.

Dos depósitos da China e Hong Kong, o tempo de envio está especificado na pagina do produto. Durante alta temporada (Feriados Chineses) talvez aja atrasos devido ao alto volume. Poderá contata support.gearbest.com a qualquer momento com duvidas: o serviço ao cliente providenciará a informação mais correta. Você poderá pedir reembolso de seu pedido caso o pedido não for ainda despachado.

Retornos

Dentro da garantia e tempo de retorno poderá enviar o produto de volta ao GearBest na China. No entanto, o GearBest não restituirá o preço do frete de envio. Para iniciar esse processo, você precisa abrir um ticket (bilhete) em support.gearbest.com e você conseguirá os documentos necessários para enviar junto com o produto de volta ao endereço. Assim que seu produto voltar ao GearBest você terá 10-15 dias de devolução ou reembolso.

Suporte

O suporte oficial do GearBest está disponível em support.gearbest.com. Qualquer mudança oficial de seu pedido deve ser feita a partir deste canal. Se escrever o ticket (bilhete) em português o suporte ainda o entenderá, mas levará um pouco mais de tempo para responder ao seu bilhete. Nesse caso, seja especifico e simples ao explicar o problema que quer resolver. Para produtos defeituosos, o suporte pedirá que envie fotos e vídeos dos produtos defeituosos como evidências. Para tornar mais rápido o processo sugerimos que prepare isso com antecedência.

Disputas do PayPal

Se você abrir uma disputa do PayPal para um item ainda não entregue, GearBest reembolsará o pedido.

Se você abrir um caso PayPal para item devolvido, GearBest reembolsará assim que o item chegar de volta ao GearBest.

Sugerimos que abra um caso PayPal apenas com o proposito de reembolso. Caso contrário, poderá atrasar o processo de envio até que o ticket (bilhete) seja fechado e resolvido. Isso adiciona proteção extra a cada pedido seu, caso ocorra algum problema.

FAQ

  • Você receberá adaptador de energia EU para qualquer pedido com eletrônicos enviados ao Brasil
  • Rastreamento Expresso está disponível em 17track.net
  • Netherland Post (Correio Holandês) / Envio de Tarifa Única podem ser rastreados em PostNL.com
  • Calcule a estimativa de sua taxa alfandegaria em Tributado.net
  • Qualquer dúvida? Não hesite e nos contate em http://forum.gearbestblog.com ou use nossa forma de Fórum/Contate-me.