O GearBest

GearBest to sklep internetowy specjalizujący się w urządzeniach elektronicznych, gadżetach i akcesoriach. Nasza firma ma siedzibę w Shenzen w Chinach i zatrudnia przeszło 2 000 pracowników. Dzięki lokalizacji w sercu największego centrum produkcyjnego na świecie, GearBest oferuje innowacyjne produkty, niekiedy jeszcze przed rynkową premierą, w wyjątkowo konkurencyjnych cenach.

Blog aktualizowany jest na bieżąco, może jednak zawierać drobne nieścisłości w stosunku do oficjalnej dokumentacji, dostępnej na stronie GearBest.com.

Poradnik kupującego

Czy GearBest można zaufać?

Oto kilka sugestii:

  1. Płatności reguluj zawsze za pośrednictwem PayPal: PayPal zapewnia klientom w Polsce 180-dniową ochronę dla większego bezpieczeństwa transakcji międzynarodowych. W ten sposób Twoja dostawa zostanie dodatkowo zabezpieczona przez zewnętrzną firmę.
  2. Zadbaj o uwierzytelnienie sposobu zapłaty przy pierwszym zakupie: jeśli uwierzytelnisz swoją kartę płatniczą na PayPal, przesyłka szybciej zostanie nadana. (Jeśli dane na karcie kredytowej nie zgadzają się z adresem przesyłki, GearBest może oczekiwać dodatkowego sprawdzenia na wypadek oszustwa).
  3. Wybieraj dostawę ekspresową zamiast dostawy o cenie ryczałtowej (jeśli jest dostępna): GearBest zapewnia w każdym przypadku bezpieczną metodę przesyłki, jednak przy niektórych towarach w opcjach zamówienia mogą być dostępne również szybsze i pewniejsze sposoby dostawy.
  4. Wykup ubezpieczenie dla zamówienia o wartości powyżej 100 zł: Ubezpieczenie w GearBest jest wyjątkowo tanie i zapewni dodatkową ochronę. W razie gdyby Twoja paczka została zgubiona przez firmę transportową, dzięki ubezpieczeniu otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Cłem

  • Europejski Magazyn: zlokalizowany w Wielkiej Brytanii. Żaden z produktów nie jest obłożony cłem. Tylko przesyłka ekspresowa, dostawa w ciągu 3-6 dni. Każdy z produktów jest dostępny i zostanie nadany w ciągu 48 godzin.
  • Stała cena dostawy: To podstawowy rodzaj dostawy przy darmowej przesyłce. Jeśli kwota zamówienia przekracza 100 zł, mogą być nałożone cła. Radzimy korzystać wyłącznie z Poczty Holenderskiej lub Poczty Belgijskiej, bo jest to zdecydowanie najtańsza z dostępnych opcji.
  • Przesyłka ekspresowa: DHL Express z terminem dostawy 4-7 dni. Wszystkie przesyłki powyżej 100 zł podlegają ocleniu, może również dojść opłata kurierska.
  • VAT i opłaty celne: Zamówienia z Chin o wartości przekraczającej 100 zł mogą być obłożone podatkiem VAT w wysokości 23%, czyli podatkiem importowym do Polski.

Europejski Magazyn

Europejski magazyn mieści się w Manchesterze w Wielkiej Brytanii. Każda przesyłka z tego magazynu do Polski wysyłana jest za pośrednictwem DHL Express! Każdy z produktów jest dostępny, zostanie nadany w ciągu maksymalnie 1-3 dni i dostarczony w ciągu 3-6 dni.  Bez cła: wszystkie produkty znajdują się już w Wielkiej Brytanii i nie podlegają ocleniu. Polecamy nasz Europejski Magazyn klientom z Polski zwłaszcza w przypadku kosztownych zakupów i potrzeby szybkiego dostarczenia.

Warunki ubezpieczenia

Podczas wybierania opcji zakupu można wybrać opcję ubezpieczenia. Radzimy skorzystać z ubezpieczenia dla zamówień o wartości powyżej 100 zł. Na zamówienia ubezpieczone przysługuje pełny zwrot pieniędzy w przypadku, gdy przesyłka zagubi się podczas transportu. Zamówienia powyżej 100 zł bez ubezpieczenia mogą nie otrzymać pełnego zwrotu (zwykle 50%), jeśli przesyłka zaginie.

Gwarancja

Każdy z produktów objęty jest roczną gwarancją, o ile w opisie nie podano inaczej. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz również zwrócić produkt w ciągu 45 dni.

Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia z europejskiego magazynu trwa 1–2 dni roboczych. Produkty dostępne są na miejscu.

Czas realizacji zamówienia z magazynów w Chinach i Hong Kongu podany jest na stronie produktu. W okresie szczytowym (chińskie święta) mogą nastąpić niewielkie opóźnienia związane z dużą ilością zamówień. W każdym terminie możesz zasięgnąć informacji na support.gearbest.com: obsługa klienta odpowie na szczegółowe pytania. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, możesz poprosić o zwrot pieniędzy.

 

Zwroty

W czasie trwania gwarancji lub przed upływem terminu zwrotu możesz odesłać produkt do GearBest w Chinach. GearBest nie pokrywa jednak kosztu przesyłki. Aby rozpocząć proces reklamacji, skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie support.gearbest.com (zakładka TICKET). Otrzymasz wówczas dokumenty, które należy dołączyć do zwracanego produktu. Gdy zwracany towar dotrze do GearBest, w odesłanie lub zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 10–15 dni.

Obsługa klienta

Oficjalna obsługa klienta GearBest dostępna jest na stronie support.gearbest.com. Każda zmiana warunków zamówienia musi odbywać się tą drogą. Jeśli złożysz reklamację po polsku, zostanie ona zrozumiana, ale oczekiwanie na odpowiedź może potrwać nieco dłużej. W przypadku wadliwych produktów obsługa poprosi o dowód w postaci zdjęcia lub filmu pokazującego wadę. Aby przyspieszyć proces reklamacji, przygotuj materiały zawczasu.

Spory PayPal

Jeśli otworzysz spór w PayPal na niedostarczony towar, GearBest zwróci koszt zamówienia.

Jeśli otworzysz spór w PayPal na towar, który został dostarczony, GearBest zwróci pieniądze w momencie, gdy zamówione produkty dotrą z powrotem do GearBest.

Radzimy korzystać z opcji sporu w PayPal tylko w przypadku, gdy oczekujesz zwrotu pieniędzy. W przeciwnym razie może to opóźnić dostawę towaru aż do ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. Daje to każdemu z Twoich zamówień dodatkowe zabezpieczenie.

FAQ (Najczęściej zadawane pytania)