Що собою являє GearBest

GearBest – це компанія, що займається електронною торгівлею в сфері електронного обладнання, гаджетів і одягу. Штаб-квартира компанії знаходиться в Шеньчжень, Китаї. У ній працює понад 2 тисяч співробітників. Перебуваючи в серці найбільшого промислового регіону в світі, GearBest може запропонувати інноваційні продукти, які найчастіше ще не з’явилися на ринку, за досить прийнятними цінами.

Російська версія головної сторінки сайту доступна тут: ru.gearbest.com

Керівництво покупця:

Чи є GearBest надійною компанією?

Ось кілька аргументів на нашу користь:

  1. Як спосіб оплати можна використовувати PayPal: захист оплати через PayPal був збільшений до 180 днів в Україні, щоб забезпечити більш високий рівень безпеки для міжнародних транзакцій. Так, ваша корзина в інтернет-магазині буде перебувати під додатковим захистом.
  2. Якщо у вас немає PayPal: скористайтеся Webmoney для оплати, щоб в процесі переказу грошових коштів брала участь третя сторона, забезпечуючи більшу безпеку.
  3. Підтвердіть спосіб оплати під час першої покупки: підтвердіть свою кредитну картку через PayPal, щоб забезпечити більш швидку відправку гаджетів (якщо адреса кредитної картки не відповідатиме адресі одержувача, GearBest доведеться провести протишахрайську перевірку).
  4. Вибір між доставкою за єдиною ставкою (якщо вона можлива) і швидкісною доставкою: Нажаль GearBest не може надати швидкісну доставку до України.
  5. Можливість застрахувати замовлення, якщо його вартість перевищує 700 грн.: GearBest може запропонувати дуже недорогу страховку, яка додасть додатковий шар безпеки. У разі втрати вашої посилки транспортною компанією страховка забезпечить повне відшкодування вартості замовлення.

Митні збори

  • Flat rate shipping: Це безкоштовний спосіб доставки доступний за умовчанням. Можлива необхідність сплатити митні збори, якщо вартість посилки перевищує 4200 грн. Користуйтеся Netherlands Post (SF) тільки замість способу “Auto(Free)”, який надає GearBest.
  • Термінова доставка: Нажаль GearBest не може надати швидкісну доставку до України, але вона все одно обкладається митом
  • Податки та мито: Якщо повна вартість (ціна продукту + доставка) замовлення становить > 4200 грн., митницею може бути стягнута плата у розмірі 20%.

 

Умови страхування

Під час оформлення замовлення є можливість додати страховку. Ми рекомендуємо застрахувати замовлення, якщо його вартість перевищує 700 грн. Застраховані замовлення гарантують повне повернення коштів у разі, якщо посилка буде загублена під час перевезення. Незастраховані замовлення дорожче 700 грн. можуть бути не повністю відшкодовані (зазвичай відшкодовується 50%) у разі, якщо посилка загубиться під час транспортування.

Гарантія

На всю продукцію поширюється гарантія в 1 рік, якщо протилежне не зазначено на сторінці товару. На додаток до цього у покупців є 45 днів на те, щоб повернути товар, в разі якщо їх не влаштовує покупка.

Час обробки даних

 

Час доставки зі складів Китаю і Гонконгу вказано на сторінці товару. Під час високого сезону (на китайські свята) через великі обсяги замовлень можуть спостерігатися затримки в доставці. Ви можете зв’язатися з support.gearbest.com, щоб залишити своє питання в будь-який час: служба підтримки надасть вам актуальну інформацію. Якщо ваше замовлення не було надіслано, ви завжди маєте право вимагати відшкодування його вартості.

Повернення товарів

Поки час гарантії і термін повернення не підійшли до кінця, ви можете повернути товар GearBest в Китай. Однак GearBest не відшкодує ваші витрати на доставку. Для того, щоб почати цей процес, вам знадобиться відкрити форму звернення у support.gearbest.com, після чого ви отримаєте документи необхідні для відправки разом з товарами на зворотну адресу. Після отримання товару компанією GearBest, ви отримаєте грошове відшкодування або товар назад через 10-15 днів.

Підтримка

Офіційна підтримка GearBest доступна на support.gearbest.com. Будь-які офіційні зміни вашого замовлення повинні здійснюватися через цей канал. Якщо ви напишете запит українською мовою, підтримка зрозуміє вас, але для написання відповіді знадобиться трохи більше часу. У разі бракованих товарів підтримка попросить надати фотографії або відеоролики, що демонструють пошкодження або несправність. Для прискорення процесу радимо підготувати їх заздалегідь.

Диспут на PayPal

Якщо ви створите диспут на PayPal для ще не доставленого товару, GearBest відшкодує його вартість.

Якщо ви створите диспут для вже відправленого товару, GearBest відшкодує його вартість тоді, коли він повернеться в компанію.

Ми рекомендуємо починати диспути на PayPal тільки якщо метою є відшкодування коштів. В інших випадках ви можете відкласти процес доставки, поки дане питання не буде залагоджено. Це забезпечує додатковий захист кожному з ваших замовлень в разі виникнення проблем.

FAQ