Что собой представляет GearBest

GearBest – это компания, занимающаяся электронной торговлей в сфере электронного оборудования, гаджетов и одежды. Штаб-квартира компании находится в Шэньчжэнь, Китае. В ней работает свыше 2 тысяч сотрудников. Находясь в сердце наикрупнейшего промышленного региона в мире, GearBest может предложить инновационные продукты, которые зачастую еще не появились на рынке, по весьма приемлемым ценам.

Русская версия главной страницы сайта доступна здесь: ru.gearbest.com.

Руководство покупателя:

Является ли GearBest надёжной компанией?

Вот несколько аргументов в нашу пользу:

  1. В качестве способа оплаты можно использовать PayPal: защита оплаты через PayPal была продлена до 180 дней в России, чтобы обеспечить более высокий уровень безопасности для международных транзакций. Так, ваша корзина в интернет-магазине будет находиться под дополнительной защитой.
  2. Если у вас нет PayPal: воспользуйтесь Webmoney для оплаты, чтобы в процессе перевода денежных средств участвовала третья сторона, обеспечивая большую безопасность.
    Подтвердите способ оплаты во время первой покупки: подтвердите свою кредитную карточку через PayPal, чтобы обеспечить более быструю отправку гаджетов (если адрес кредитной карточки не совпадёт с адресом получателя, GearBest придётся провести противомошенническую проверку).
  3. Выбор между доставкой по единой ставке (если она возможна) и скоростной доставкой: несмотря на то, что GearBest всегда отдаёт предпочтение только безопасным способам доставки, во время оформления заказа может обнаружиться более быстрый и надёжный способ доставки.
  4. Возможность застраховать заказ, если его стоимость превышает 7000 рублей: GearBest может предложить очень недорогую страховку, которая добавит дополнительный слой безопасности. В случае утери вашей посылки транспортной компанией страховка обеспечит полное возмещение стоимости заказа.

Таможня

  • Россию Warehouse: Расположена в Великобритании. Товары не облагаются таможенными сборами. Только скоростная доставка за 3-7 дней. Все товары находятся на складе и отправляются в течение 48 часов.
  • Доставка по единой ставке: Это бесплатный способ доставки доступный по умолчанию. Возможна необходимость оплатить таможенные сборы, если стоимость посылки превышает 73,5 руб. Пользуйтесь Netherlands Post (SF) / Belgium Post только в случае, если этот способ доставки гораздо дешевле остальных.
  • Срочная доставка: Срочная доставка DHL за 4-7 дней. Все посылки дороже 73,5 руб. облагаются наложенными сборами. Возможен сбор за очистку от таможенных пошлин.
  • Priority Direct Mail (Russian Direct Express): Таможенные сборы не применяются к заказу любого объема, так как они предоплачиваются GearBest. Наиболее безопасный и надёжный способ доставки за 7-20 дней.

 

Условия страхования

Во время оформления заказа есть возможность добавить страховку. Мы рекомендуем застраховать заказ, если его стоимость превышает 7000 руб. Застрахованные заказы гарантируют полное возвращение денежных средств в случае, если посылка будет утеряна во время перевозки. Незастрахованные заказы дороже 7000 руб. могут быть не полностью возмещены (обычно возмещается 50%) в случае, если посылка потеряется во время транспортировки.

Гарантия

На всю продукцию распространяется гарантия в 1 год, если обратное не указано на странице товара. В дополнение к этому у покупателей есть 45 дней на то, чтобы вернуть товар, в случае если их не устраивает покупка.

Время обработки данных

Время доставки со складов Китая и Гонконга указано на странице товара. Во время высокого сезона (китайские праздники) из-за больших объемов заказов могут наблюдаться задержки в доставке. Вы можете связаться с support.gearbest.com, чтобы оставить свой вопрос в любое время: служба поддержки предоставит вам актуальную информацию. Если ваш заказ не был отправлен, вы всегда вправе потребовать возмещения его стоимости.

Возвращение товаров

Пока время гарантии и срок возврата не подошли к концу, вы можете вернуть товар GearBest в Китай. Однако GearBest не возместит ваши затраты на доставку. Для того, чтобы начать этот процесс, вам понадобится открыть форму обращения в support.gearbest.com, после чего вы получите документы необходимые для отправки вместе с товарами на обратный адрес. После получения товара компанией GearBest, вы получите денежное возмещение или товар обратно через 10-15 дней.

Поддержка

Официальная поддержка GearBest доступна на support.gearbest.com. Любое официальное изменение вашего заказа должно осуществляться через этот канал. Если вы напишите запрос на русском языке, поддержка поймёт вас, но для написания ответа понадобится немного больше времени. В случае бракованных товаров поддержка попросит предоставить фотографии или видеоролики, демонстрирующие повреждения или неисправность. Для ускорения процесса советуем подготовить их заранее.

Диспут на PayPal

 

Если вы создадите диспут на PayPal для еще не доставленного товара, GearBest возместит его стоимость.

Если вы создадите диспут для уже отправленного товара, GearBest возместит его стоимость тогда, когда он вернётся в компанию.

Мы рекомендуем начинать диспуты на PayPal только если целью является возмещение средств. В других случаях вы можете отложить процесс доставки, пока данный вопрос не будет улажен. Это обеспечивает дополнительную защиту каждому из ваших заказов в случае возникновение проблем.

FAQ

  • Вы получите блок питания европейского типа для каждого заказанного электронного устройства
  • Отследить доставку товара можно здесь 17track.net
  • Russian Direct Express можно отследить на xxx.ru
  • Netherland Post / Доставка по единой ставке может быть отслежена на 17track.net
  • Остались вопросы? Смело обращайтесь с нами на [email protected] или воспользуйтесь нашим форумом или формой «свяжитесь со мной»