За GearBest

GearBest е компания в областта на онлайн търговията, специализирана в продажбата на електроника, оборудване и облекло. Седалището на компанията е в Шънджън, Китай, като във фирмата работят над 2000 служители. Намирайки се в сърцето на най-големия производител в света, GearBest често предлага иновативни продукти, които все още не са лансирани на пазара, на изключително атрактивни цени.

Този блог се актуализира постоянно, но все пак може да не съдържа толкова точна информация както официалните документи на GearBest.com.

Указания при покупка: чек лист

Дали GearBest е надежден и проверен сайт?

Ето няколко предложения:

  1. Използвайте единствено PayPal като начин за плащане: защитата на PayPal беше удължена до 180 дена за България, за да гарантира по-високо ниво на сигурност на международните транзакции. По всяко време имате достъп до независима платформа, повишаваща нивото на защита на пазарската Ви кошница.
  2. Проверете методите си за плащане при оформяне на първата поръчка: проверете кредитната си карта на PayPal, за да може покупките Ви да бъдат изпратени по-бързо. (Ако адресът по кредитна карта не съвпада с адреса на получателя, GearBest може да изиска допълнителна проверка против измама)
  3. Изберете експресна доставка вместо обикновената доставка (ако има такава опция): въпреки че GearBest избира единствено сигурни методи за доставка, може и да видите и по-бърз и сигурен начин за доставка по време на оформяне на поръчката си.
  4. Направете застраховка на поръчката си, ако стойността й надвишава 30 лева:  Застраховката на GearBest е изключително евтина и ще Ви гарантира допълнителна сигурност. Ако евентуално пратката Ви бъде изгубена от фирмата доставчик, ще получите пълната стойност, която сте платили за нея, при направена застраховка.

Митници

  • Склад в Европа: намира се във Великобритания. Продуктите не са обект на обмитяване.  Пратките се изпращат с експресна доставка в рамките на 5-7 дена. Всички продукти са налични и се изпращат в рамките на 48 часа.
  • Обикновена доставка: това е методът за доставка по подразбиране. Има вероятност пратката да бъде обмитена, ако стойността й надвишава 30 лева. Предлагаме Ви да използвате този метод на доставка единствено, ако е много по-евтин от останалите варианти. Ако е възможно, изберете доставка с Въздушна поща Белгия или Холандски пощи.
  • Доставка с куриер: в повечето случаи използваме DHL Express с време за доставка в рамките на 4-7 дена. Всички пратки на стойност над 30 лева са обект на митническа проверка и поради тази причина може да бъдат начислени допълнителни такси от куриера.
  • ДДС и митнически такси: Поръчките от Китай на стойност над 30 лева може да бъдат таксувани с ДДС в размер на 20% от стойността на поръчката под формата на “такса при внос” в България.

Склад в Европа

Европейският склад се намира в Манчестър, Великобритания. Всички поръчки от този склад се изпращат до България с експресна доставка! Всички стоки са на склад с максимално време за обработка и изпращане на поръчката в рамките на 1-3 дена и време за доставка от 5-7 дена. Без митнически такси: всички стоки са на склад във Великобритания и не подлежат на обмитяване. Препоръчваме Ви да използвате склада ни в Европа при скъпи поръчки с бърза доставка до България.

Условия на застраховката

По време на процеса на оформяне на поръчката има възможност да застраховате пратката си. Предлагаме Ви да застраховате пратките на стойност над 30 лева. Ще получите пълната сума, която сте платили, ако поръчката Ви е застрахована и бъде изгубена по време на процеса на доставка. При поръчките на стойност над 30 лева, които не са застраховани може и да не получите пълната стойност, която сте платили за тях (обикновено едва 50%) в случай на загуба на пратката.

Гаранция

Всички продукти са с 1 година гаранция в случай, че не е упоменато друго условие на страницата на продукта. Освен това разполагате с 45 дневен срок да върнете обратно продукта, в случай, че не сте доволни от покупката си.

Време за обработка на поръчката

От склада в Европа поръчките биват обработвани и изпращани в рамките на 1-2 работни дена. Продуктите са в наличност и веднага могат да бъдат изпратени.

За складовете в Китай и Хонг Конг времето за изпращане е упоменато на страницата на продукта. По време на пиковия сезон (празниците в Китай) може и да има забавяне поради големия обем на поръчките. Можете да се свържете със support.gearbest.com по всяко време, ако имате въпроси: отделът за обслужване на клиенти ще Ви даде точна информация. Винаги можете да поискате възстановяване на платената за поръчката Ви сума, в случай, че тя все още не е изпратена.

Връщане на продукти

В срока на гаранцията и времето за връщане на продукта можете да изпратите обратно закупения от Вас продукт до GearBest в Китай. Въпреки това, GearBest няма да Ви възстанови транспортните разходи за връщане на стоката. За да започнете такъв процес е необходимо да инициирате искане на support.gearbest.com и ще получите необходимите документи, които да изпратите заедно с продукта на адреса за връщане. Веднага щом продукта бъде получен обратно от gearbest ще Ви бъде изпратен отново или ще Ви възстановим платената сума в рамките на 10-15 дена.

Обслужване на клиенти

Можете да получите съдействие от GearBest на support.gearbest.com. Всяка официална промяна на поръчката Ви трябва да бъде направена през този канал. Ако напишете искане на български език нашия екип по поддръжка ще Ви разбере, но ще отговори по-бавно на запитването Ви. При повредени продукти екипът по поддръжката ще Ви помоли за снимки или видео, доказващи повредата. За да ускорите целия процес по разглеждане на такива случаи Ви съветваме да се подготвите предварително.

PayPal диспути

Ако започнете диспут в PayPal за все още неизпратен продукт, GearBest ще Ви плати сумата за поръчката Ви.

Ако започнете диспут в PayPal за изпратена поръчка, GearBest ще Ви възстанови платената сума веднага щом пратката бъде получена обратно от GearBest.

Предлагаме Ви да започвате диспут в PayPal само, ако целта Ви е да получите платената от Вас сума обратно. В останалите случаи просто можете да забавите изпращането на поръчката си, докато случаят не бъде разгледан и решен. Така поръчките Ви биват защитени допълнително.

Често задавани въпроси